EU vodi putnike na letovima otkazanim zbog COVID-19

Mnogo je putnika, kao na posjetiteljskoj vizi, koji su blokirani u zemljama EU-a jer su uvele ograničenja putovanja u borbi protiv pandemije COVID-19. Njihovom znanju i jasnoći, Komisija EU je objavila smjernice. Ovaj skup smjernica pruža detaljne informacije o pravima putnika koji su zapeli usred pandemije COVID-19.

Otkazivanje letova zbog ograničenja putovanja

Opcije koje su zrakoplovne kompanije dužne dati putniku čiji su letovi otkazani zbog bolesti COVID-19 su:

• Preusmjeravanje na kasniji datum kako putniku odgovara
• Preusmjeravanje prvom prilikom
• Nadoknada/povrat novca.

Ako je promjena rute opcija koju putnik odabere, možda će morati dugo čekati budući da je zračni promet za sada neizvjestan zbog situacije s pandemijom. Dakle, pokušaj promjene rute što je prije moguće mogao bi potrajati. Prije bi bilo bolje da putnici pokušaju promijeniti rutu kako mu/joj odgovara.

Ako putnik odluči dobiti povrat novca, mogu se odigrati sljedeći scenariji:

• Ako putnik ima povratni let u istoj rezervaciji, tada će mu/joj biti vraćen novac za oba leta.
• Ako je putnikov povratni let bio na drugoj rezervaciji, dobit će naknadu samo za odlazni let, ali ne i za povratni let.

Zračni prijevoznici također mogu izdati voucher putnicima čiji su letovi otkazani. Vaučer se može koristiti kao kredit za kupnju druge karte za let iste zrakoplovne kompanije. Neće biti važno ako dođe do promjene odredišta.

Naknada za kašnjenje leta

Propis EU 261/2004 treba shvatiti kao provjeru naknade za kašnjenje leta. Kaže da u slučaju otkazivanja leta unutar 2 tjedna prije datuma polaska, putnik može tražiti odštetu. Ali to nije primjenjivo u slučaju da je otkazivanje rezultat izvanrednih okolnosti. Ograničenja putovanja zbog bolesti COVID-19 dolaze u izvanrednim okolnostima.

Također, u slučaju da zemlja odredišta uvede ograničenja putovanja u vezi s COVID-19, zbog čega letovi u tu zemlju ne rade, putnik možda neće moći tražiti odštetu jer to nije bila odluka zračnog prijevoznika.

Naknada je dostupna samo za letove zračnih prijevoznika iz EU ili letove u ili iz zemalja EU.

Vaučer zrakoplovnih prijevoznika protiv otkazivanja

Zračni prijevoznici bi se mogli odlučiti da putnicima daju bonove umjesto naknade. Ipak, putnik konačno mora imati priliku birati između povrata novca ili vouchera.

Uz voucher u istom iznosu koji je putnik platio za kartu, može ga iskoristiti za rezervaciju karte čak i ako nije na istom odredištu ili istom rutom.

Komisija Europske unije dala je nekoliko preporuka za prirodu vaučera zrakoplovnih prijevoznika. Oni su:

• Minimalna valjanost kupona treba biti 12 mjeseci.
• Voucher koji putnik nije iskoristio ni nakon isteka roka valjanosti zrakoplovna tvrtka treba vratiti u roku od 14 dana.
• Kada je voucher valjan, putnik bi trebao moći platiti let na koji će otići nakon isteka vouchera.
• Putnik bi trebao moći koristiti voucher za paket-aranžman ili bilo koju uslugu prijevoza koju nudi zrakoplovna tvrtka.
• Ne smije postojati razlika u cijeni između vouchera i karte.
• Putnik bi trebao moći rezervirati uslugu korištenjem vouchera pod istim uvjetima koji vrijede za otkazani paket.
• Putnik bi trebao moći prenijeti vaučer na drugog putnika bez dodatnih troškova.
• Voucher koji izdaje zrakoplovni prijevoznik mora navesti rok valjanosti i prava putnika u elektroničkom obliku ili na papiru.

No budući da sve zračne tvrtke slijede ove smjernice, putnik mora provjeriti sljedeće prije nego što prihvati vaučer za nadoknadu.

• Duljina valjanosti bona
• Iskoristivost vouchera za kupnju karte za nekog drugog
• Prenosivost vaučera
• Mogućnost korištenja ostatka iznosa na voucheru u slučaju da ga putnik ne iskoristi u cijelosti
• Cjenovno pokriće vouchera (da li pokriva cjelokupnu cijenu karte)

Zrakoplovna tvrtka ne vraća novac za kartu nakon otkazivanja leta

Putnik ima sva prava dodijeljena zakonima EU-a zahtijevati punu naknadu za otkazane letove. U slučaju da zrakoplovni prijevoznik odbije nadoknaditi troškove, putnik može pribjeći radnjama koje uključuju pisane pritužbe i učiniti transakciju rezervacije ništavnom i lažnom u suradnji s bankom.

Ali jedna stvar koju treba uzeti u obzir je da se u slučaju preopterećenosti zrakoplovnog osoblja proces nadoknade može odgoditi. Ali ako dođe do odbijanja ili nenadoknade, putnik ima načina da se tome suprotstavi.

Nudi li zrakoplovna tvrtka skrb putniku

U slučaju da je putnik pogođen prekidom putovanja zbog incidenata kao što je pandemija COVID-19 i čeka na promjenu rute, odgovornost zračnog prijevoznika postaje da putniku ponudi besplatnu skrb. To uključuje smještaj u hotel, prijevoz do hotela te obroke i osvježenje. U slučaju da je putnik invalid, potrebna mu je dodatna pomoć.

Zrakoplovna tvrtka mora se pobrinuti da putnik dobije skrb razmjernu njegovim/njezinim potrebama i vremenu čekanja. Cijena karte ne bi trebala utjecati na pruženu skrb.

Ali ovdje se mora napomenuti da ako putnik odabere da mu se novac u potpunosti nadoknadi ili da se preusmjeri na neki kasniji datum po njegovom/njezinom izboru, zrakoplovni prijevoznik nije dužan pružiti skrb takvim putnicima.

Putnik koji otkazuje putovanje

Ako putnik otkaže putovanje, nema pravo na automatski povrat novca. To će ovisiti o tome je li karta s povratom novca ili nepovratom. Ostali uvjeti priloženi uz kartu također će se računati.

Prava putnika

Prema smjernicama Europske komisije u kontekstu situacije s COVID-19, u slučaju da zrakoplovni prijevoznik odgodi let, putnik može:

• Odaberite između promjene rute i naknade
• Ostvarite pravo na skrb koju bi zrakoplovni prijevoznik trebao ponuditi osiguravanjem obroka i osvježenja za vrijeme dok putnik čeka na rješenje, organiziranjem smještaja u hotelu i organiziranjem prijevoza do mjesta smještaja.
• Zatražite odštetu u svakom slučaju osim kada se radi o "izvanrednim okolnostima" koje su izvan kontrole zrakoplovnih tvrtki.

Putnik nema pravo na povrat ili odštetu ako sam otkaže let.

Ako želite studirati, raditi, posjetiti, investirati ili migrirati u Europu, razgovarati s Y-osi, vodeća svjetska imigracijska i vizna tvrtka.

Ako vam se ovaj blog dopao, možda će vam se svidjeti i...

Kontroverzni imigracijski alat za UK odbačen, novi alat za zamjenu